Ledere i detailhandlen mener dog selv, at deres medarbejdere leverer god personlig service, skriver Berlingske, Business.
De to meget forskellige opfattelser kommer af manglende viden, siger Henrik Meng, ekspert i detailhandel og konsulent hos Meng & Co.
- Det skyldes, at lederne har for travlt med at opfylde interne strategier, planer og opfølgninger, så de faktisk misser at se, hvordan verden udvikler sig, siger han.
Flere og flere virksomheder er begyndt at arbejde strategisk med CEM (Customer Experience Management), så der er grund til at tro, at servicen fremover bliver bedre, påpeger Henrik Meng.
BREAKING